Условия использования

1. Ответственность за работу сервиса:

Проблемы с операционной системой или установленным клиентом программным обеспечением: ответственность несет клиент.
Проблемы с оборудованием сервера и сетевым соединением: ответственность несет компания.

Пример

Если у клиента возникнут проблемы с работой базы данных, установленной на сервере, то ответственность за решение проблемы лежит на клиенте.
Если произойдет сбой в работе сервера или пропадет интернет-соединение, то ответственность за решение проблемы лежит на компании.

2. Обязанности и права компании:

Обязанности:

Предоставлять техническую поддержку клиентам по запросу через личный кабинет, по тарифам, опубликованным на сайте my.msk.host.
Обеспечивать исправную работу серверного оборудования и устранять любые возникающие неполадки как можно быстрее.

Права:

Изменять правила предоставления услуг, в том числе цены и условия тарифов, без предварительного уведомления. Новые правила вступают в силу с момента публикации на сайте компании.
Проводить плановые технические работы, обновления и другие мероприятия с 00:00 до 6:00 по московскому времени. Данное правило не распространяется на форс-мажорные ситуации и внеплановые работы.
Останавливать работу сервисов и серверов клиентов для проведения планового обслуживания, при DDoS-атаках, стихийных бедствиях и других форс-мажорных обстоятельствах.
Предоставлять информацию о клиенте в случае возникновения споров, арбитража или запроса правоохранительных органов.
Изменять цены на услуги, уведомив клиента заранее посредством рассылки на его электронную почту.
Временно ограничивать скорость интернет-соединения виртуальных серверов категорий L, R, G, S на срок не более 1 часа, если высокая нагрузка на один сервер негативно влияет на скорость работы других клиентов.
Изменять условия использования бонусного счета без дополнительного уведомления клиентов.

Дополнительные условия:

Компания не несет ответственности за работу стороннего программного обеспечения, даже если оно было приобретено у компании.
Услуги предоставляются “как есть” без гарантии 100% доступности.
Компания не несет ответственности за невозможность доступа к сервисам по вине третьих лиц.

3. Права и обязанности клиента:

Права:

Использовать хостинг для любых целей, не противоречащих законодательству РФ, гражданскому законодательству, в том числе законам об интеллектуальной собственности.
Получать доступ к серверу (если не оговорено иначе) и нести полную ответственность за его использование.
Устанавливать и использовать легальное программное обеспечение, не нарушающее авторские права и законодательство РФ.

Обязанности:

Следить за соответствием всех размещенных материалов, ПО и контента на сервере действующему законодательству РФ.
Обращаться в службу поддержки через личный кабинет по всем вопросам, связанным с работоспособностью хостинга.

Дополнительные условия:

Если хостинг клиента блокируется по жалобе или другим причинам более одного раза в месяц (например, из-за сканирования сети или DDoS-атак) и клиент не принимает мер по устранению нарушений, компания имеет право досрочно прекратить предоставление услуг и заблокировать аккаунт клиента без возврата средств.

4. Правила и порядок оплаты:

Оплата:

Приостановка услуг: Если клиент не оплачивает следующий период хостинга, компания приостанавливает предоставление услуг.
Автоплатеж: При подключении автоплатежа, клиент разрешает компании списывать средства с банковской карты для активации услуг, учитывая имеющийся баланс в личном кабинете.
Отключение автоплатежа: Клиент может отключить автоплатеж в любое время в личном кабинете по адресу my.msk.host
Сроки оплаты: Услуги предоставляются после 100% предоплаты в течение 5 рабочих дней с момента оплаты, если компания не укажет иной срок в течение 24 часов после заказа.
Оплата физических лиц: Физические лица могут оплачивать услуги только электронными платежами.
Тарифы: Оплата хостинга производится согласно действующим тарифам, опубликованным на сайте компании по адресу msk.host
Комиссия: К оплате может добавляться комиссия платежных систем и посредников.

Сохранение данных:

Краткосрочная оплата: Если оплата хостинга производится почасово или ежедневно, данные сохраняются до 24 часов после приостановки услуг.
Долгосрочная оплата: Если оплата производится ежемесячно или на более длительный срок, данные сохраняются до 5 суток после приостановки услуг. По истечении этого срока данные могут быть удалены без возможности восстановления.

Возобновление услуг:

Если клиент оплачивает полную сумму после приостановки услуг, компания возобновляет их в течение 1 часа после получения платежа.

5. Запрещенный контент и ПО:

Ограничения:

Смена IP: В случае большой нагрузки на интернет-канал, провайдер имеет право сменить IP-адрес сервера клиента без предварительного согласования, если не было оговорено иначе.
Массовые рассылки: Запрещены массовые почтовые рассылки, за исключением случаев, санкционированных компанией.
Нелегальный контент: Запрещено размещение информации, программного обеспечения, противоречащих законодательству РФ, в том числе законам об интеллектуальной собственности.
Вредное ПО: Запрещено размещение ПО для ботнетов, граббинга, фишинга и других целей, противоречащих легальной работе в интернете.
Противоправные сервисы: Запрещено размещение сервисов, которые могут использоваться для противоправных действий в интернете, даже если доступ к ним платный или ограничен.
Порнография: Запрещено размещение порнографии, включая ссылки и рекламу, содержащую порнографические материалы.
Сетевые сканеры: Запрещено размещение сетевых сканеров, прокси-чекеров и подобного программного обеспечения.

6. Прекращение предоставления услуг по инициативе компании:

Причины прекращения:

Некорректные данные: Предоставление заведомо ложной информации или отказ ее подтверждения.
Нарушение прав: Клевета, распространение личной информации, нарушение авторских прав, интеллектуальной собственности, прав третьих лиц.
Незаконная деятельность: Несанкционированное распространение или копирование ПО, нарушение законодательства РФ, экспортных ограничений, мошенничество, оборот запрещенных материалов, незаконные действия.
Спам: Массовые рассылки спама, включая электронные письма и другие виды спама, с использованием оборудования компании.
Порнография: Размещение порнографического контента, включая ссылки на порнографические сайты.
Нарушение прав личности: Нарушение прав на неприкосновенность частной жизни, личную тайну, клевета, оскорбления, подстрекательство к насилию, разжигание межнациональной розни, терроризму и другим противоправным деяниям.
Препятствование работе: Препятствование нормальной работе серверов, сетевых ресурсов и компании в целом.
Некорректное общение: Некорректное общение с сотрудниками компании, в том числе использование ненормативной лексики и распространение клеветы о компании.

Дополнительные условия:

Передача информации: Компания имеет право передать информацию о клиенте по официальному запросу правоохранительных органов.
Пополнение счета: При выявлении пополнения с чужой банковской карты, компания имеет право ограничить использование средств и доступ к личному кабинету до подтверждения владения картой. В случае неподтверждения, компания может удержать средства для возврата владельцу карты в течение 30 дней.

7. Исполнитель услуг не несет ответственности:

Ответственность за контент:

Компания не несет ответственности за содержание материалов, размещаемых клиентами на своих сайтах.
Клиенты самостоятельно несут ответственность за соблюдение прав третьих лиц, включая права интеллектуальной собственности.

Нарушения законодательства:

В случае нарушения клиентом законодательства, компания после получения уведомления или претензии от третьих лиц уведомляет клиента о необходимости прекратить нарушения.
Клиент должен выполнить требование компании в течение 5 дней.
При отказе или бездействии клиента в течение 5 дней, компания может расторгнуть соглашение и прекратить предоставление услуг.
Если суд удовлетворяет требования к компании в связи с нарушением интеллектуальных прав третьих лиц, клиент, разместивший нарушающий контент, обязан возместить компании все понесенные ей убытки в течение 5 дней после вступления решения суда в силу.

Выбор ПО и операционной системы:

Компания не несет ответственности за выбор клиентом операционной системы и программного обеспечения, а также за последствия этого выбора.

Ответственность за ущерб:

Компания не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, потерю информации, деловой репутации и другие случаи ущерба.

8. E-mail информирование:

Согласие на рассылку:

Регистрация в личном кабинете по адресу my.msk.host означает согласие клиента на получение информационных писем, включая предложения услуг компании.
Отказаться от получения уведомлений можно только при полном закрытии аккаунта.
Компания не несет ответственности за неполучение клиентом важных информационных писем по электронной почте.

9. Возврат средств:

Условия возврата:

Клиент может отказаться от услуг и вернуть деньги за полные неиспользованные дни, за исключением ПРОМО-тарифов, если не нарушал условия использования.
Возврат возможен, если прошло не менее 30 дней с момента зачисления средств.
При мошенничестве или нарушении условий использования, возврат не производится.
Тарифы с почасовой оплатой не подлежат возврату.
Средства с бонусного баланса не возвращаются и могут использоваться только для оплаты услуг компании.

Процесс возврата:

Суммы, подлежащие возврату, должны быть возвращены клиенту в течение 10 рабочих дней.
Запрос на возврат средств подается через тикет-систему.
Возврат осуществляется после сверки расчетов.
Возможен только для виртуальных и выделенных серверов.
Не возвращается стоимость установки сторонних панелей управления, дополнительных IP-адресов и других дополнительных услуг.

Дополнительные условия:

Компания может отказать в возврате средств при нарушении условий предоставления услуг.
Из суммы возврата могут быть вычтены издержки компании, если действия клиента привели к убыткам.
Компания может вернуть 50% от суммы, если с момента покупки прошло менее 14 дней.
Компания может удержать 15% комиссии от суммы вывода средств или отказа от услуг для покрытия расходов на обработку заявок.
При возврате средств удерживается комиссия платежной системы.
Возврат средств возможен только на те реквизиты, с которых была произведена оплата.
ПРОМО-тарифы не подлежат обмену и возврату.

10. Гарантия качества услуг:

Гарантия доступности:

Компания гарантирует, что ее серверы будут доступны для клиентов не менее 99,8% времени в течение каждого месяца.
Услуги предоставляются без гарантии 100% доступности.

Возмещение за простои:

В случае нарушения пункта 10.3 Настоящей Оферты каждый полный день (24 часа) простоя услуги компенсируется Клиенту в двойном размере.
Компенсация предоставляется только в виде дополнительных дней пользования услугами и не выплачивается денежными средствами.
Запрос на компенсацию можно подать через службу поддержки в личном кабинете по адресу my.msk.host.

Соглашение:

Оплата услуг клиентом означает полное и безоговорочное согласие с условиями этого документа.

Контакты:

Официальный сайт: msk.host
Личный кабинет: my.msk.host
Дата обновления: 13.09.2024